Главная 7 Финансовая грамотность 7 Как блокировка Telegram отразится на банках

Как блокировка Telegram отразится на банках

Что в банках используется для передачи текстовых сообщений

В процессе работы в разных банках мне приходилось сталкиваться с самыми разными средствами используемыми для обмена тестовыми сообщениями.

  • Электронная почта . Это главный инструмент, который официально часто является единственно возможным.
  • Различные приложения для рассылки сообщений по локальной сети . Возможно названия WinPopup или LanTalk что-то вам скажут, но я саму уже смутно представляю что это такое. Ими давно не пользуются.
  • Jabber или XMPP. Это не отдельное приложение, а открытый протокол передачи сообщений, который поддерживает множество приложений. У него есть огромное преимущество, которое официально сделало джаббер-клиенты стандартом для общеия во многих банках. Сервер XMPP можно развернуть внутри банковской сети, оградив его от доступа из вне. Соответственно джаббером пользоваться удобно, но только внутри банковской сети. Главным средством общения текстами (и файлами) с клиентами остается электронная почта.
  • WhatsApp и Telegram . В банках, где мне довелось работать, ни WhatsApp ни Telegram официально не испольовались. Т.е. с точки зрения правил безапасности запрещено устанавливать на рабочие компьютеры приложения этих мессенджеров, а сайты веб-приложений просто заблокированы. Тем не менее все ими пользовались.

Для чего банковские сотрудники используют WhatsApp и Telegram

Естественно для общения друг с другом. Но если бы речь шла только об этом, то я бы не писал.

Главное — обмен информацией с клиентами

Когда нужно срочно получить какой-то документ от клиента, то ты не будешь объяснять ему как пользоваться электронной почтой. Если у него есть телеграм или вацап, то проще будет воспользоваться ими.

Сотрудникам тоже часто проще обмениваться рабочими файлами через мессенджеры. Например, сотрудник кредитного отдела, которого направили для составления фотоотчета по предприятию-заемщику, может быстро отправить фотографии через телегам коллегам, находящимся в другом городе. И им не придётся ждать пока он вернётся в офис и перешлёт эти фотографии по электронной почте.

Кроме того, часто банковские сотрудники создают свои чаты, где общаются, обмениваются опытом и т.д. У нас в городе есть чат, где часто подбирают для клиентов банк, если не смогли удовлетворить помочь ему в своем. Это неофициально. Но поскольку там состоят почти все руководители местных офисов, то достаточно эффективно.

Интересная ситуация, судя по всему, сложилась в отношениях Сбербанка и телеграма. Сбербанк в 2016 году выпустил бота для Telegram, который помогал клиентам в самых разных вопросах. Но судя по всему этим дело не ограничивалось. Телеграм-сайт «Мысли-НеМысли», а вслед за ним несколько СМИ сообщили, что в Сбербанке телеграм был одним из основных средств коммуникации и теперь банк даже был вынужден научить своих сотрудников обходить возможную блокировку мессенджера.

Насколько это соответствует действительно я сказать не могу. Но определенно, даже для общения с клиентами, которые предпочтут обходить блокировку телеграма, а не переходить на другой мессенджер, сотрудникам банков потребуются такие инструкции.

Я думаю вы уже поняли ответ на этот вопрос — практически никак . Несмотря на то, что телеграм очень удобный и популярный мессенджер, для банков абсолютно не важно пользоваться этим мессенджером или каким-то другим.

Если где-то он использовался для вутренних коммуникаций, то банкам будет достаточно просто найти альтернативу в виде внутрибанковского сервера Jabber. А там где он использовался для обмена информацией с клиентами, там банки просто пойдут вслед за своими клиентами: установят новый мессенджер или будут обходить блокировки.

Друзья, ставьте лайк и подписывайтесь на « »!
Тогда вы точно не пропустите следующей интересной истории.

О admin

x

Check Also

Что делать если вы нашли чужую карту?

Однажды ко мне вернулся клиент, с которым мы общались совсем недавно. Он принёс карту, которую нашёл у входа в банк. Я поблагодарил клиента, а сам стал звонить «растеряше». Через полчаса ...

Когда нельзя брать кредит

Однажды ко мне за кредитом обратились отец, не молодой уже мужчина, и его сын, который едва окончил школу. Им нужен был кредит на обучение сына. После общения с ними я ...

Купил по карте, а списали больше! Почему так бывает

В отличие от большинства историй, которые я рассказывал, эта произошла и со мной тоже. Однажды я совершил покупку на одном известном сайте. Оплату я производил через кошелек PayPal, который привязан ...

Чем карта МИР отличается от Visa или Mastercard

Недавно открывал карту в одном крупном банке. Тарифы по картам в этом банке мне очень понравились — карту вообще можно получить бесплатно, офис банка расположен немного в стороне от центра ...